En Servinsa Courier International Inc, nuestro objetivo es que su mercancía llegue en perfectas condiciones. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales se procesan devoluciones y reembolsos:
1. Reembolsos por Servicios
- Antes del despacho: Si el cliente decide no enviar un paquete que ya está en nuestra bodega en EE. UU. y solicita el retorno al proveedor, se cobrará una tarifa administrativa de manejo más el costo del flete interno en EE. UU.
- Después del despacho: Una vez la mercancía ha sido despachada hacia Colombia, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos sobre el valor del flete y los impuestos pagados.
2. Mercancía Dañada o Faltante
- Inspección en origen: Si detectamos que un producto llega dañado a nuestra bodega en EE. UU., notificaremos al cliente de inmediato para que gestione el cambio con su proveedor. En este caso, no hay cobro de flete internacional.
- Daños en tránsito: Si el paquete sufre daños bajo nuestra custodia, el cliente deberá reportarlo en un máximo de 24 a 48 horas después de la entrega. El reembolso se ajustará al valor asegurado de la mercancía.
3. Reembolsos de Pagos Duplicados
- En caso de que el cliente realice un pago doble por error a través de nuestra plataforma, el reembolso se tramitará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, descontando las comisiones bancarias que la pasarela de pago (dLocal) pueda aplicar.
4. Excepciones (No hay reembolso)
- Retrasos causados por trámites aduaneros o inspecciones de autoridades competentes.
- Paquetes que contengan artículos prohibidos o no declarados correctamente.
- Direcciones de entrega incorrectas proporcionadas por el cliente.
Si desea realizar un reembolso o reclamo por favor escribanos a servicioalcliente@servinsacourier.com con el numero de guía.